Negocio Agencias de Viaje y Turismo

Son pequeñas tiendas minoristas, estrechamente vinculadas con empresas de transporte como líneas aéreas, buses interprovinciales o regionales, de las cuales reciben una determinada comisión por la venta de boletos (generalmente un 10 %), asi como también de los hoteles, quienes les reconocen con un pago promedio del 10%, igualmente se trabaja con los operadores de turismo u operadores turísticos (tiendas mayoristas).

Algunos de estos negocios prefieren solo trabajar vendiendo los tours de operadores mayoristas por que el porcentaje de ganancia es mayor, llegando hasta un margen de 30%.

Las agencias de viajes ofrecen diferentes tipos de servicio en beneficio del cliente, que va desde la reservación del transporte, el alojamiento en hoteles, hasta la programación de tours y el arrendamiento de autos. Debido a ello suelen tener mucho material informativo sobre destinos y paquetes turísticos.

Para comprender este fenómeno del turísmo, a continuación detallaremos el perfil del turista y sus necesidades.

Recomendaciones para tener una agencia de viajes y turismo

- Adaptar el negocio a las nuevas teconologías de información (internet, publicidad masiva, etc.), esto permitirá ahorrar dinero y ser más competitivo.

- Capacitación del personal de la agencia, elemento indispensable en su desarrollo.

- Existir y promocionarse en Internet, tener su propia página web, solo así las agencias de viajes incrementan sus ganancias.

- Anteriormente una agencia podía mantenerse sólo de la reservación de vuelos, pero con la llegada de las aerolíneas de bajo costo, los márgenes se redujeron; por lo tanto, el negocio ahora se debe enfocar entre otras cosas en todo lo que va alrededor del viaje.

- Las agencias de viajes deben buscar la rentabilidad también en los servicios de valor agregado, como venta de cruceros, renta de autos o seguros de viaje.

- Alternativas de turismo para los viajeros: temáticas como turismo vivencial, turismo ecológico, turismo espiritual, turismo naturista, etc.

Quienes utilizan una agencia de viajes y turismo

- Adolescentes (viajes escolares)
- Universitarios
- Solteros y novios sin hijos
- Familias con hijos
- Mayores de 50 años (jubilados o pensionistas)

Los viajeros necesitan encontrar en tu oferta servicios como:

* Información detallada sobre los destinos turísticos.
* Descuentos, condiciones del viaje y/o promociones futuras.
* Tener a disposición variedad de ofertas y posibilidad de escoger la mejor opción para el transporte y/o el hospedaje.
* Información precisa sobre clima, distancias, alojamientos, transporte, costumbres, itinerarios, gastronomía, riesgos, etc.
* Comparación de precios y tarifas.
* Información sobre el tipo de turismo a realizar en el destino turístico, pudiendo ser: "vivencial", "ecoturismo", “romántico”, "religioso", “familiar”, “exótico”, “de aventura”, etc.
* Garantías y seguridad sobre la responsabilidad del agente.
* Brindarle la atención necesaria para que el usuario sienta que es lo más importante.
* Seguridad en el proceso: teléfono de contacto, disponibilidad de oficina física, datos de la empresa, etc.
* Diversas formas y alternativas de pago.
* Documentación que necesita (p.e. pasaporte, condiciones de las reservas, prohibiciones, etc).
* Guías informativas, Página web, fotografías, videos, teléfonos y direcciones de interés

Características y expectativas de los viajeros:

“PREFIERO QUE ME LO HAGAN TODO”.

* Delegan a tu empresa toda la responsabilidad del viaje. Prefieren pagar un precio elevado por todo un paquete completo que incluya garantías y sin contratiempos
* La mayoría son grupos de casados con hijos y mayores de 55 años.
* Prefieren visitar físicamente tu local y una atención personalizada.

“YO LO HAGO TODO”.

* Prefieren gestionar sus viajes por su cuenta.
* Asocian a las agencias de viajes con servicios masivos y nada personalizados.
* Por lo general son jóvenes con experiencia de compra en Internet.
* Parecen dispuestos a correr más riesgos con las alternativas de viajes.

“DIRECTO AL PRECIO PARA EVALUARLO”

* Tipos de viajeros que tratan de ahorrar tiempo y dinero.
* Personas con experiencia de compra de vuelos en Internet.
* Elije siempre la oferta más barata y no tiene fidelidad a una página ni agencia determinada.
* Asociado con usuarios jóvenes, aunque también personas solas mayores de 50 años en viajes de negocios, o circunstancias particulares.

“NO ME ARRIEGSO”; “QUIERO TENER DONDE RECLAMAR”.

* Esta actitud aparece cuando es muy fuerte la necesidad de reducir el temor a la incertidumbre.
* Aflora, en general, en viajes a los lugares desconocidos y lejanos o cuando es alta la cantidad de dinero que se invierte en el viaje (“no es lo mismo perder 50$ en un billete que perder 2000 $”).
* En general son personas sin experiencia de compra online de viajes y/o cuando tu página web no presenta formas de pago tangibles como depositos bancarios, etc.
* Se demandan mayor seguridad en la transacción online: alternativas de pago, disponer de una oficina y teléfono de contacto, registros, permisos, etc.

“CUANDO VIAJO CON NIÑOS QUIERO VIAJAR SEGURO”

* Buscan al menos dos condiciones: seguridad (garantías y previsión) y comodidad (recursos y condiciones para evitar problemas con la familia).
* Por lo general son parejas con niños pequeños o viajeros con algún problema físico/psicológico (fobias).
* Se presentan en los viajes planificados e implican contratación de servicios completos en la agencia de viajes y turismo.

Después de analizar este pequeño estudio podremos tener en cuenta el carácter complejo del turista y al mismo tiempo ofrecer y mejorar nuestros servicios.

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